تجربة كازينو Casinia ومكافأة تصل إلى 500 + 200 دورة مجانية

لم يكن دعم عملاء الكازينو متجاوبًا، مما أثار بعض الالتباس بشأن سياسة المكافآت. طلبنا من اللاعب تقديم المزيد من التفاصيل وأي معلومات ذات صلة بالكازينو. نظرًا لعدم استجابة اللاعب، اضطررنا لرفض العرض. لم نتمكن من إجراء المزيد من التحقيقات وتقديم حلول ممكنة لحل المشكلة. قام اللاعب الإسباني بعمليتي سحب بقيمة إجمالية قدرها 1400 يورو.

حاول فريق الشكاوى الحصول على مزيد من المعلومات من المقامر، لكنه اضطر في النهاية إلى رفض الشكوى لعدم تلقيه أي رد. كانت هذه اللاعبة الإسبانية تنتظر منذ أكثر من شهرين استلام مستحقاتها من كازينو، وبعد ذلك أُبلغت في البداية، حيث سيستغرق الأمر من ثلاثة إلى خمسة أيام. ورغم الطلبات المتكررة، تأخرت إدارة المالية في الرد وألغت العديد من طلباتها دون إبداء أي تفسير. حاول فريق الشكاوى التواصل مع الكازينو مرارًا وتكرارًا، لكنه لم يتلقَّ أي رد. ونتيجةً لذلك، وُضعت الشكوى على أنها "غير محلولة"، ونُصحت اللاعبة بالتواصل مع هيئة ألعاب أنجون للحصول على مزيد من المساعدة.

لم يتمكن المقامرون من سداد ديون بعضهم البعض.

في النهاية، أكد الكازينو اكتمال عملية الدفع واستلام اللاعب للمبلغ كاملاً، مما أدى إلى تصنيف المشكلة كازينيا كازينو على أنها "مُحَلّة". سجّل لاعب من اليونان في كازينو، وبعد إيداع 650 يورو، طلب دفعة قدرها 500 يورو. أُلغي الدفع بسبب مشكلة مع مزود الدفع، مما أدى إلى تأخيرات متكررة.

أبلغ المقامر عن صعوبات في خدمة عملاء الكازينو، وعدم استجابة الخدمة. الوضع واضح، حيث تم صرف أرباح اللاعب. واجه لاعب من راينلاند بالاتينات مشكلة مع سبينانغا بخصوص ثلاث دفعات مستحقة بلغ مجموعها 1200 يورو. على الرغم من أن إرشادات الكازينو تحدد مدة معالجة تتراوح بين يوم واحد وثلاثة أيام، لم تتم معالجة طلب الدفع في 10 يناير 2024، مما دفع أحد المقامرين إلى الاشتباه في وجود عرقلة متعمدة.

إن الدفعة اللاحقة للاعب معرضة لمشاكل تتعلق بالتحقق من العنوان.

• وذكر أيضًا أنه لم يُسمح له بتلقي أي مساعدة عبر الدردشة المباشرة، مما أدى إلى فصله من العمل.
• لقد أكد المقامر أنه حصل على مكاسبه، ولذلك لا نشعر بالقلق بشأن هذه الأعراض.
• وقد أكد المقامر أنه قام سابقًا بسحب أموال ناجحة في الكازينوهات التالية ولم يكن عليه إكمال أي عملية تحقق KYC لتنفيذ هذا الأمر.
• لا توجد تطبيقات كازينو Casinia الأصلية متاحة للتنزيل لأجهزة Android وiOS حتى الآن.
• أكد أحد المقامرين استلام مدفوعات جزئية، وتبين أن الشرط كان متساهلاً، حيث قام الكازينو بدفع المبالغ بمبالغ منتظمة.

ادّعى اللاعب أيضًا أن الكازينو اتهمه باستخدام أموال المكافأة، وهو ما أنكره. ورغم طلباته المتكررة، لم يُطلعه الكازينو على سجله في اللعب. وخلال تحقيقنا، أبلغ الكازينو لاعبنا بأنه قد تمت معالجة طلب سحب مبلغ 800 يورو.

أكد المقامر الحفاظ على أرباحه، وشكر فريق الشكاوى على جهودهم في حل المشكلة. حاولت هذه اللاعبة النمساوية مرارًا إغلاق حسابها في كازينو كاسينيا منذ يناير بسبب مشكلة مقامرة، لكن الكازينو لم يستجب. ورغم طلباتها، عيّن الكازينو لها شخصية مشهورة، وعرض عليها المكافأة، فواصلت إيداع المزيد من الأموال.

تأخر إيداع اللاعب.

اضطر لاعب من اليونان إلى دفع مستحقاته بسبب حجب الدفع، حيث اضطر للانتظار من يوم إلى ثلاثة أيام لتلقي المبلغ، على الرغم من الإطار الزمني الذي حدده الكازينو. لم يتلقَّ اللاعب أي تحديثات أو طلبات تأكيد، ووجد أن انقطاع التواصل والتأخير المتكرر أمرٌ محبط. حُلّت المشكلة بعد تأكيد اللاعب استلام الأموال. كان اللاعب من اليونان ينتظر أقل من أسبوعين لتلقي المبلغ. تدخل فريق الشكاوى، وتواصل الكازينو معه بشأن المشكلة. بعد مزيد من التواصل، أكد الكازينو أن جميع طلبات السحب قيد المعالجة.

نُقدّر تعاون كلٍّ من اللاعب والكازينو خلال هذه العملية. سبق للاعب من اليونان أن طلب صرف مستحقاته من Casinia قبل ثلاثة أسابيع، ولكن لم يتم تخفيض المبلغ إلى شهر واحد بعد. ورغم التواصل اليومي عبر الدعم المباشر، تلقى اللاعب ردًا بشأن ضغط العمل. حُلّت هذه المشكلة عندما أكّد اللاعب استلام المبلغ. أما لاعب من نيوزيلندا، فقد بدأ صرف مستحقاته قبل أربعة أيام عمل، ولكنه لم يتلقَّ أي دفعة أو أي تحديثات. ورغم تواصله النشط معهم عبر الدردشة، لم يتلقَّ أي معلومات جديدة، مع أن الموقع الإلكتروني يدّعي أن هذه المعالجة يجب أن تتم في غضون ثلاثة أيام عمل.

أودع اللاعب الفنلندي 20 يورو، وفاز، وحاول سحب 172.79 يورو. ورغم نجاح عملية التحقق من الحساب وطلبات السحب المتعددة، لم تتم الموافقة على الدفعة إلا بعد ثلاثة أسابيع. وقد أُبلغ مرارًا عبر محادثة غير رسمية مع أحد الموظفين بأنه سيتم معالجة الدفعة "في أي وقت".

مدد فريق الشكاوى مهلة تقديم طلب الحصول على معلومات إضافية من اللاعب سبعة أيام، ولكن نظرًا لقلة تواصل اللاعب، رُفضت الشكوى. اعترض لاعب إسباني، لم يتمكن من اللعب، على إيداع تم معالجته قانونيًا رغم استبعاده ذاتيًا. رُفضت الشكوى لعدم استجابة اللاعب لطلبات الحصول على معلومات حول استبعاده ذاتيًا والبيانات الإضافية اللازمة للاختبار.

نتيجةً لذلك، سحب الكازينو المبلغ الزائد من رصيد اللاعب. بعد مراجعة الحالة، توصّلنا إلى أن الكازينو التزم بقواعده وأن السحب كان مُبرّرًا. أكّد أحد اللاعبين أنه فهم الوضع ولم يواجه أي مشاكل أخرى. قدّم اللاعب البرازيلي طلب سحب بعد أقل من أسبوعين من تواصله معنا. أعرب اللاعب عن خيبة أمله من طول عملية التحقق في الكازينو وقلة التواصل.

أُبلغ هذا المقامر النمساوي، الذي يمتلك أكثر من 7,600 يورو في حسابه المصرفي، عبر الدردشة المباشرة بأنه تجاوز الحد الأقصى لوقت التحقق من الحساب. ولأن هذا حدث أثناء إقامته في المستشفى، فقد سمح له الكازينو بإكمال عملية التحقق وسحب أرباحه. كان حساب اللاعب النمساوي المصرفي مطابقًا تمامًا أثناء عملية التحقق من مدفوعات الجهات الخارجية. بعد أن تواصلنا مع غرفة ألعاب وقدمنا ​​الأدلة، وافق الكازينو على صرف أرباح اللاعب وتأمين حسابه المصرفي. طلب ​​تيمو، وهو لاعب فنلندي، سحب أمواله باستخدام PayNPlay (طريقة الدفع)، واستغرق الأمر وقتًا أطول من المعتاد. أودع اللاعب الفنلندي أموالًا في حسابه المصرفي بالكازينو، ولكن لن يتم إضافة المبلغ كاملًا إلى حسابه.