دليل الكازينوهات التي يمكن الوصول إليها ومواقع المقامرة الأخرى Spielbank Weiser

شكّ في أن الكازينو يتجنّب صرف أرباحه بشكل ممنهج، وأعرب عن استيائه من قلة حس الفكاهة لديهم. نصحناه بالانتظار 14 يومًا، إذ قد يكون هناك تأخير بسبب التحقق من هوية العميل (KYC) وحجم عمليات السحب الكبير. بعد 15 مناقشة، لم يستلم أمواله بعد بسبب مشاكل في التحقق. أكّد المقامر أنه احتفظ بأرباحه على أقساط بقيمة 500 يورو، وبالتالي فإن هذا الحجز مُعلّم بوضوح. كان مقامر من أستراليا قد طلب سحبًا قبل أقل من أسبوعين من تقديم شكوى. نصحه فريق الشكاوى لدينا بالصبر، مشيرًا إلى أن عمليات السحب قد تستغرق ما يصل إلى 14 يومًا.

طلب لاعب من ألمانيا سحب أمواله مرتين على الأقل، وبعد انتظاره عدة أسابيع لتلقي المبلغ، قرر تقديم مطالبة. كما كازينيا كازينو طلب الكازينو تقديم مستندات مفقودة للتحقق من هوية اللاعب لاحقًا. وقد استلم اللاعب هذه الأرصدة عدة مرات بعد تقديم المستندات المطلوبة. سيتم حل هذه المطالبة عند استلام اللاعب أرباحه.

• لقد تم حل قضيتنا حيث حصل اللاعب على المدفوعات اللاحقة بعد مزيد من التواصل مع فريق الشكاوى.
• تم إغلاق الشكوى باعتبارها مرفوضة، حيث أن المقامر لم يستجب مطلقًا.
• لقد تجاوز الكازينو التابع فترة المعالجة المحددة بثلاثة أيام، واستجاب الدعم برسائل عامة تطلب من المقامر الانتظار.
• وعلى الرغم من الرد، أعرب اللاعب عن إحباطه من خدمة دعم العملاء في الكازينو وعملية السحب الطويلة.
• لقد قدم لنا جميع الوثائق اللازمة لعملية المراجعة.

لماذا لا تعمل اللجنة على الإطلاق؟

كان أحد المقامرين من اليونان قد طلب سابقًا ثلاث عمليات سحب، ولكن لم تتم معالجتها. تدخل فريق الشكاوى وتواصل مع الكازينو، الذي أكد معالجة عمليات السحب أخيرًا. واجه المقامر النمساوي مشكلة في مكافأة ترويجية عُرضت أثناء التسجيل ولكنها لم تعد متاحة بعد الإيداع. سهّل فريق الشكاوى التواصل مع الكازينو، مما أدى في النهاية إلى استرداد مبلغ 20 يورو من عملة لايتكوين لأحد المقامرين المتنازع عليهم. تم وضع علامة "هادئة" على هذه المشكلة بعد أن أكد اللاعب استلام الأموال.

إلغاء اللاعب متأخرًا جدًا لبعضهما البعض فيما يتعلق بالطلبات المتكررة.

• طلب المقامر من اليونان ثلاث عمليات سحب خلال الأيام الـ12 الماضية، لكن أمواله لم تتم معالجتها بعد.
• لقد تلقى اللاعب الدفعة بعد مرور شهر تقريبًا على طلب السحب الخاص به.
• ثم حصل اللاعب على الدفعة الأولى وانتظر الدفعتين المتبقيتين.
• لم يعد اللاعب موجودًا هناك. تواجه Teutonia مشاكل في المطالبة بالمكافآت في كازينو Casinia.

سيتم حل هذه الشكوى بعد تأكيد الكازينو معالجة آخر طلب سحب للاعب وتأكيد اللاعب استلامه للأموال. صنّف فريق الشكاوى لدينا المشكلة على أنها "مُحَلّة" وقدّم دعمًا إضافيًا للاستفسارات المستقبلية. يواجه مقامر من ألمانيا صعوبة في سحب الأموال بسبب محدودية وسائل الدفع المتاحة.

تشمل المكافأة مزيجًا من رصيد إضافي ودورات مجانية لألعاب معينة. قد تختلف تفاصيل مكافأة الترحيب، بما في ذلك متطلبات وقيود الرهان. لذلك، يُنصح بالاطلاع على صفحة العروض الترويجية الخاصة بالكازينو والتواصل مع خدمة العملاء للحصول على أحدث المعلومات. طلب ​​لاعب من إيطاليا سحبًا، ولم يُضاف المبلغ إلى حسابه بعد. تبيّن لاحقًا أن المشكلة ناجمة عن طلب اللاعب السحب باستخدام بياناته المصرفية، مع إدخال رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) المرتبط بحسابه المصرفي على PayPal. قد لا يقبل مزود خدمة الدفع طريقة الدفع هذه.

أنفق أحد المقامرين ثروته باستخدام الحل، ومنح الإذن لإتمام المعاملة. قام لاعب سويسري، لم يستخدم أي مكافآت، بتأكيد حسابه وطلب سحبًا، لكن العملية تأخرت 16 يومًا. أبلغ اللاعب عن صعوبات في خدمة عملاء الكازينو وعدم استجابة للتواصل.

بعد عملية مطولة، تم حل المشكلة، وأكد أحد اللاعبين أنه لم يعد بحاجة إلى مساعدة. وضعنا علامة "تم حل" على مشكلتنا في هذا النظام، وشكرنا اللاعب على مساعدته اللاحقة. طلبت اللاعبة الألمانية دفع مستحقاتها قبل بدء النقاش، والذي لا يزال قيد الانتظار، على الأرجح بسبب التحقيقات الجارية. أكدت اللاعبة لاحقًا استلامها أرباحها، لذا وضعنا علامة "تم حل المشكلة".

علاوة

بعد تدخل فريق الشكاوى والتواصل مع الكازينو، تم حل المشكلة فورًا، وأكد اللاعب نتيجة الدفع. واجه لاعب من اليونان مشكلة تأخر في دفع مبلغ 400.00 وحدة نقدية أوروبية. عزا الكازينو الحجب إلى مشاكل في قسم المالية، ولم يقدم وصفًا واضحًا أو إطارًا زمنيًا للدفع.

ثم وضع فريق الشكاوى علامة "مُحَلّة" على حالتنا. أبلغناه أن عملية السحب قد تستغرق ما يصل إلى أسبوعين، ونصحناه بالمثابرة. أكد اللاعب في رسالة وصول الأموال. ألغى جونو محاولتي سحب على الأقل، رغم اتباعه نفس إجراءات الإيداع. وعدت خدمة عملاء الكازينو بمعالجة الدفعة التالية يدويًا، ولكن لم يُحرز أي تقدم لمدة 11 يومًا. بعد أن تواصل فريق الشكاوى مع الكازينو، استلم اللاعب أمواله.

الشيء مغلق

تم حل المشكلة، كما أكد اللاعب، بعد إتمام عملية الدفع. بناءً على هذا التأكيد، وضعنا علامة "تم الحل" على هذه الشكوى في النظام. أكد اللاعب أن عملية الدفع جارية بنجاح، لذا نعتبر الشكوى مقبولة. قدم اللاعب من اليونان طلب سحب قبل أقل من أسبوعين من تواصله معنا.