غرفة الألعاب المستنيرة الطريقة المثالية للعمل في كازينو Terra الذي يمكن الوصول إليه

طلبت لاعبة من اليونان سحب 300 يورو من كازينو رابونا، وقد تم تعليق حسابها لمدة ثلاثة أسابيع. ورغم فوزها بمبلغ إضافي، حدد الكازينو الحد الأقصى للرهان بـ 10 يورو. وأعربت عن قلقها إزاء نقص التواصل، وتكرار التأكيدات بشأن أمان أموالها، رغم عدم إحراز أي تقدم. المشكلة واضحة، حيث أكملت اللاعبة عملية "اعرف عميلك" بنجاح، وامتنعت عن دفع المبلغ، وأُتيحت لها إمكانية الوصول إلى تفاصيل حسابها مرة أخرى. وأكدت أن جميع عمليات السحب قد تمت، لكنها أشارت إلى فترات الانتظار الطويلة والتحديات التي واجهتها خلال عملية "اعرف عميلك".

تم حظر انسحاب اللاعب اللاحق بسبب مشاكل في التحقق من العنوان.

بعد أن قدّم أحد اللاعبين شكواه إلينا، بدأنا حوارًا مع الكازينو. تم التحقق من حسابه المصرفي، وتمت معالجة عملية سحبه بنجاح. ومع ذلك، ورغم هذا الحل، أعرب اللاعب عن استيائه من خدمة عملاء الكازينو وطول عملية السحب. ينتظر لاعب من سويسرا منذ أكثر من 17 يومًا عملية سحبه الثالثة من Spinanga، مع أن عمليتي السحب السابقتين استغرقتا حوالي خمسة أيام عمل. وقد قوبلت استفسارات اللاعب المتكررة عبر الدردشة المباشرة بردود سريعة. طلبنا منه تقديم مزيد من المعلومات حول عمليات السحب التي قام بها، وما إذا كان قد دفع رسوم الوساطة.

• انتظر أحد المقامرين لمدة سبعة أيام تحت الوصف التالي.
• ولذلك، لم نتمكن من تقديم أي مساعدة للاعب لاستعادة المشروب المفقود.
• وقد أعرب المقامر عن عدم رضاه عن مقاومتنا وعدم امتثالنا اللاحق لشروط وأحكام غرفة الألعاب.

واجهت لاعبة من كازينيا كازينو إيطاليا صعوبة في سحب 500 يورو من كازينو كاسينيا، وتواصلت مع الكازينو عدة مرات دون جدوى. استخدمت البطاقة نفسها لإيداع لاحق، وكانت بحاجة ماسة للمساعدة في حل المشكلة. تمكنا من حل المشكلة لأن إحدى اللاعبات لم ترد على رسائلنا واستفساراتنا. خسرت لاعبة من ألمانيا أكثر من 1300 يورو في ثلاث مباريات، وواجهت خطأً مطبعيًا أثناء محاولتها استخدام عجلة المكافآت (المصدر 211). على الرغم من أن اللاعبة تواصلت مع عدة موظفين وحاولت حل المشكلة كما هو موصى به، إلا أنها واجهت أيضًا مشاكل على عدة أجهزة. ورغم ظهور مكافأتها في النهاية، إلا أن أرباحها لا تزال مفقودة، ولم تتلقَّ أي رد ذي معنى من الكازينو.

حاول فريق الشكاوى المساعدة في طلب معلومات إضافية والتواصل مع الكازينو، ولكن في النهاية، توقف أحد اللاعبين عن الرد على الاستفسارات. كان لاعب من إسبانيا ينتظر ثلاث عمليات سحب بقيمة إجمالية قدرها 1405 يورو، والتي طُلب سحبها قبل أسبوعين. أراد اللاعب تقديم شكوى لأن الكازينو تجاوز الحد الأقصى لوقت المعالجة المحدد في ثلاثة اجتماعات. تم حل المشكلة، واستلم اللاعب جميع الأموال المستحقة. سبق أن ناقشتُ الرسوم.

تمت مصادرة مكاسب اللاعب اللاحقة بسبب انتهاك مزعوم لشروطنا وأحكامنا.

طلب سحبًا قبل أسبوعين، لكن طلبه لم يُعالَج بعد. واجه لاعب من ألمانيا مشكلة فنية عند شراء دورات مجانية. حُلّت هذه المشكلة ببساطة من قِبل الكازينو أثناء الاختبار، لذا نعتبرها "مُحَلّة".

اللاعب ينتقد الإعلانات الكاذبة لكل عمولة.

طلبتُ صرف مستحقاتي في مارس ٢٠٢٤، وقيل لي مرارًا وتكرارًا إنه سيتأخر. مع أن عملية الصرف كان من المفترض أن تتم خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل وفقًا للشروط والأحكام، إلا أن هذه اللاعبة لم تتلقَّ أي رد عبر البريد الإلكتروني. ادعت أنها راهنت بأموال حقيقية ومكافآت مزورة.

هذا المشروع حاصل على ترخيص صادر من كوراساو، وهو أمر شائع في الكازينوهات الإلكترونية. تُقدم هذه الخدمات بشكل قانوني، متجنبةً خطر تعليق الحساب أو أي مشاكل أخرى. الميزة الرئيسية هي التفاعل مع موزع حقيقي ومشاركين آخرين. يُقال إن الإثارة ستكون أقوى، والمكافآت اللاحقة أعلى.

يتم تأخير طلبات انسحاب اللاعبين.

بعد أن أرسل المستندات المطلوبة وصورة من بيانات اعتماده، مُددت مهلة التحقق لضمان عدم وجود أي مشكلة في حسابه. حُلّت هذه المشكلة خلال 20 يوم عمل، بينما قام الكازينو بالتحقق من حسابه ومعالجة الدفعة اللاحقة. كان اللاعب الإسباني يعاني من تأخير في عملية سحب أمواله عبر رابونا، والذي عزاه الكازينو إلى عطل فني. ثم طلبوا المساعدة لبدء عملية السحب. أبلغ اللاعب عن إلغاءين غير مبررين لعملية السحب، لكن الكازينو سدد جميع أرباحه في النهاية. تم الإبلاغ عن حل المشكلة، وأعلن اللاعب، حسبما ورد، عن نيته إغلاق حسابه في الكازينو.

ويقال أن مكاسب اللاعب هذه تتأخر.

اضطروا للانتظار ١٢ دقيقة حتى استرددتُ دفعتي البالغة ٥٠٠ يورو. كان الشخص الذي ساعدني في غاية اللطف. أبقاني منتظرًا لأكثر من ١٠ دقائق أثناء التحقيق، لكنه عاد في النهاية.

تم حل المشكلة لأن اللاعب أكد إيداع مبلغ 200 يورو التالي في كازينو كاسينيا خلال تدخلنا. تم وضع علامة "تم الحل" على هذه المشكلة في النظام. لم يكتشف الكازينو أي مخالفات، ولكنه لم يعالج دفعتنا. تم حل مشكلتنا بعد أن أرسل اللاعب الإشعارات اللازمة وأكد استلام دفعتنا في حسابه. أبلغ اللاعب اليوناني عن الحظر في طلب السحب الذي قدمه عبر سبينانغا.

طلب لاعب من النمسا سحب أمواله قبل أسبوع. وكانت هذه اللاعبة الإيطالية قد سحبت حسابها بالفعل دون إبداء أي تفسير. لم يُضاف مبلغ إيداع اللاعب إلى حسابه في الكازينو. تواصلت غرفة الألعاب مع مزود خدمة الدفع، ولكن لم يتم استلام المبلغ. طُلب من اللاعب التحقق من المعاملة من حسابه المصرفي. قام البنك لاحقًا بإلغاء المبلغ وإضافته إلى حساب اللاعب، وبذلك حُلّت المشكلة.

أكد لاعبٌ استلامَ المبلغ بنجاح. طلب ​​لاعبٌ من ألمانيا استلامَ المبلغ خلال سبعة أيام من تقديم الشكوى. لم يتمكن اللاعب الألماني من الوصول إلى حسابه، الذي كان غير متاحٍ مؤقتًا للدفع بالشيكات لمدة أسبوع ونصف تقريبًا. حلّينا الشكوى بشكلٍ طبيعي، حيث أعاد الكازينو العمولة، والتي أكدها اللاعب لاحقًا. قام لاعبٌ من ألمانيا بثلاث إيداعاتٍ بلغ مجموعها 81 يورو في كازينو كاسينيا، لكنه لم يتلقَّ أيَّ مدفوعات. أُبلغ بخسائره، وكان عليه التواصل مع الكازينو قبل استخدام أموالٍ حقيقية للمطالبة بالعمولة.

في الشهر السادس من العام، بلغ مبلغ السحب 1440 ريالاً برازيلياً، إلا أنه لم يُعالَج. ورغم عدة إشعارات وتأكيدات من خدمة العملاء، تأخر صرف المبلغ. أكد أحد اللاعبين أن حسابه البنكي مُتحقق وأنه استخدم سابقًا نفس طريقة الدفع. وفي اتصال لاحق، أبلغه اللاعب بتحويل المبلغ إلى حسابه.