كازينو كاسينيا يدعي المقامر أن الدفعة متأخرة

هُدِّد لاعب من فرنسا بإغلاق حسابه بعد طلبه سحبَين. قدّم رابونا جميع وثائق التحقق المطلوبة، ووافق عليها قبل إغلاق الحساب. أبلغنا اللاعب بكيفية استلام أرباحه، وتم رفض هذه الشكوى بسهولة. اشتكى اللاعب من اليونان من طول إجراءات السحب.

أكد اللاعب لاحقًا استلامه الدفعة الأولى وانتظر الثانية. بعد ثماني عشرة مناقشة، طلب اللاعب إغلاق شكواه ريثما يتم استلام الدفعة الثانية. يجري حاليًا مناقشة الأمر، وقد صنف فريق الشكاوى الشكوى على أنها "مُحَلّة". ربح لاعب من نيوزيلندا مبلغًا من المال وطلب سحبه قبل أسبوعين. بعد عدة محاولات، تم قبول التحقق، لكن الكازينو طلب معلومات إضافية غير محددة.

سيتم حل المشكلة، وقد أكد أحد اللاعبين تخفيض قيمة المبلغ المدفوع. ربح مقامر من اليونان 4500 يورو، واضطر إلى دفع المبلغ بسبب تأخيرات كبيرة في السحب، نظرًا للحد الأقصى اليومي البالغ 500 يورو. لم تُحل مشكلة السحب بعد، وقد قُدّمت طلبات أخرى في 5 أبريل. حاول فريق الشكاوى الحصول على مزيد من المعلومات من المقامر، لكنه اضطر في النهاية إلى رفض الشكوى لعدم تلقيه ردًا. قدم المقامر الإسباني ثلاثة طلبات سحب بقيمة 500 يورو لكل طلب، أولها في 24 أبريل.

استلم أحد المقامرين أرباحه، وتم تأكيد "حل" المشكلة. بسبب مشكلة فنية، لم يتمكن المقامر الإيطالي من سحب الأموال من حسابه في كازينو Casinia، رغم رصيده البالغ 1,345 يورو. باءت محاولاته لحل المشكلة، والتي شملت إرسال خمس رسائل بريد إلكتروني إلى خدمة العملاء، بالفشل. حققنا في الأمر واقترحنا الانتظار حتى يقوم الكازينو بمعالجة الدفعة يدويًا، الأمر الذي قد يستغرق أحيانًا ما يصل إلى أسبوعين. ورغم تمديد وقت الرد سبعة أيام، لم يرد اللاعب على رسائلنا. لذلك، لم نتمكن من مواصلة تحقيقنا واضطررنا إلى إغلاق المشكلة.

أكد اللاعب استلامه رسالة البريد الإلكتروني من الكازينو بخصوص الدفع، وأكد أنه كازينيا كازينو يعتبر الأمر آمنًا. بعد هذا النجاح، ألغى لاعب من النمسا عمولته وطلب سحب مبلغ إجمالي قدره 800 يورو من كازينو سبينانغا. تجاوزت المعاملة الحد الأقصى المحدد بثلاث دقائق، وتم تجاهل محاولات اللاعب للتحقق من بيانات حسابه. أبلغ الكازينو اللاعب بشكل أساسي بأن التحقق غير ضروري. سيُتاح له لاحقًا تحميل المستندات للتحقق.

يواجه أحد اللاعبين تأخيرًا في الدفع في الكازينو الخاص بنا.

طلب لاعب من أرض الشعراء والمفكرين سحب أمواله قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. حاول اللاعب لمدة شهر التحقق من بيانات حسابه، لكن الكازينو رفض وثائقه مرارًا وتكرارًا. كما أفاد بأنه لم يتمكن من الحصول على مساعدة عبر الدردشة المباشرة، فُصل من حسابه لاحقًا. ولأن اللاعب قرر سحب رصيده قبل تسوية الشكاوى، لم نتمكن من تقديم أي مساعدة، واضطررنا إلى رفض هذا الطلب.

تتباطأ عملية صرف مستحقات اللاعب ويشعر وكأنه تعرض للخداع.

واجه لاعب إسباني مشكلة في عملية سحب مبلغ 1500 يورو بعد ثلاث عمليات سحب معلقة يومي 28 و29 نوفمبر، وقد تمت معالجة الطلبات لمدة 14 يومًا. قام فريق الشكاوى لدينا بتسهيل التواصل مع أحد الكازينوهات، والذي أكد معالجة هذه العمليات وصرفها. وأكد اللاعب حفظ الأموال، لكن عمليات السحب اللاحقة لا تزال معلقة.

لم يتلقَّ اللاعب أي مساعدة من خدمة العملاء، وأراد سحب الرصيد المتبقي. بعد أن قدّم اللاعب شكوى، طلبنا مزيدًا من المعلومات حول مشكلة السحب وحالة التحقق من حسابه. ردّ الكازينو بإلغاء عمليات السحب لعدم اكتمال التحقق من الحساب. بعد التحقق من الحساب، يُمكن للاعب سحب 500 دولار أمريكي، والاحتفاظ بالرصيد المتبقي للرهانات المستقبلية.

ترددت اللاعبة في تقديم المزيد من المعلومات الشخصية، وتواصلت مع خدمة العملاء دون جدوى. ردًا على طلب الوساطة، طلبنا توضيحًا بشأن طرق السحب البديلة والتحقق من الحساب. حاولت اللاعبة بعد ذلك تقديم طلب سحب جديد عبر حساب مصرفي. ورغم التأخيرات الأولية وانقطاع التواصل من الكازينو، أكدت اللاعبة لاحقًا الاحتفاظ بأرباحها. ثم وضعنا علامة "تم حل المشكلة".

يتعين على المقامر كسب المال عن طريق استخدام حدود السحب ومشكلات التحقق.

طلب سحب بقيمة 500 يورو، معلق منذ أكتوبر، واجه تأخيرات متكررة، رغم أنه لم يستخدم عمولة ولم يطلب التحقق. بعد عدة أيام من المعالجة، استلم اللاعب المبلغ، مما أدى إلى تعليقه. انتظر لاعب من إسبانيا شهرين لتلقي المبلغ من كازينو، وأُبلغ في البداية أن الأمر سيستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام. على الرغم من الاستفسارات المتكررة، استمر قسم المالية في تأخير رده، وألغى العديد من طلباته دون إبداء أي تفسير. حاول فريق الشكاوى الاتصال بالكازينو مرارًا وتكرارًا، لكنه لم يتلقَّ أي رد. ثم وُضعت علامة "غير محلولة"، ونُصح اللاعب بالتواصل فورًا مع هيئة ألعاب أنجون للحصول على مزيد من الدعم.

تم تصنيف الشكوى التالية على أنها غير مُبالية، بعد أن قرر لاعب إلغاء عملية السحب واستخدام المبلغ مجددًا لسداد المبلغ. كان لدى اللاعب الإيطالي عملية سحب معلقة لم تُعالج لمدة ستة أشهر. تواصل معهم عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، واستمر في تلقي ردود تُشير إلى وجود اعتراض. بعد تواصل آخر، تم التأكيد على التحقق من حسابه البنكي، ولا يزال السحب معلقًا لمدة عشرة أيام.

حصل اللاعب على رصيده بزيادات قدرها ٥٠٠ يورو. طلب ​​اللاعب من أرض الشعراء والمفكرين سحب رصيده عشر مرات مُسبقًا. سيحصل اللاعب على رصيده بالكامل بعد طلب السحب.

أخيرًا، تمكن اللاعب من سحب مبلغ 100 يورو بنجاح عبر التحويل البنكي وحل المشكلة. طُلب صرف المبلغ، لكنه لا يزال قيد المعالجة، وطلب الكازينو الصبر. تمكّن اللاعب من مناقشة كيفية التعبير عن المشكلة، وأشار إلى أن هذا المبلغ يخصه، وأنه لم يُبلّغ بأوقات المعالجة المحتملة.