مراجعة كازينو: هل يتمتع مزود المراهنات بسمعة طيبة؟ » تجارب حقيقية ٢٠٢٤

تم إيقاف لاعب روسي بسبب العقوبات المفروضة على روسيا. تم حل المشكلة بنجاح، وتم صرف مستحقاته. أما اللاعب الفنلندي، فقد استلم مستحقاته المتبقية بعد تجاوزه مدة المعالجة المعتادة.

يواجه المقامر صعوبة في الحصول على الدفعة المتأخرة.

يُطالب المقامر بإغلاق حسابه نهائيًا واسترداد خسائره الأخيرة في المقامرة. يواجه اللاعب الإسباني تأخيرًا في سحب أمواله كازينيا كازينو بعد انتظار دام 20 يومًا، دون أي تنبيه أو إيصال من الكازينو. ويؤكد اللاعب أنه لا يشترط التحقق من الحساب أو التحقق من هوية العميل (KYC). كما يتعين عليه معالجة الطلب بالاطلاع على الترخيص والموافقة على قيود السن.

• التحفظ التالي هو بمثابة تحفظ ضخم لم يتم حله بعد وفي هذا القرار تنتظر سلطة تنظيمية.
• كما قامت غرفة الألعاب بإلغاء التحويل البنكي الجاري له.
• قام لاعب من إيطاليا بإيداع 10 يورو وفاز بـ 200 إيكو، لكنه لم يشاهد ذلك إلا في اليوم الثالث.
• لذلك، يتم هنا استخدام تقنية SSL القياسية في الصناعة لضمان تشفير معلوماتك الشخصية وتفاصيل الدفع.

الإيداعات والسحوبات

لقد أوضحنا هذه المشكلة لتسهيل التواصل بين اللاعب والكازينو، مما أدى إلى حصول اللاعب على أرباحه بعد عملية دفع ناجحة. طلب ​​لاعب من إيطاليا دفع مبلغ 500 يورو. ادعى الكازينو أن المبلغ غير قابل للدفع، وأن المبلغ لم يُضاف إلى حساب اللاعب. أكد البنك إلغاء المُرسِل للمعاملة.

لهذا الغرض، يوفر كازينو كاسينيا عناوين مناسبة على موقعه الإلكتروني. كما يُقدم خدمةً مسؤولةً في هذا الكازينو المُيسّر. يُعدّ كازينو كاسينيا وجهةً مثاليةً لعشاق ماكينات القمار، حيث تضمن ماكينات القمار الكثير من المتعة، كما تتوفر لدينا ألعاب القمار الكلاسيكية. يُمكن لأي شخص يرغب في ذلك تجربة Endgame 2 وTemple Quest وThe Wish Master بسهولة، وتجربة أحد إصداراتنا الجديدة العديدة. يُبهر كازينو كاسينيا الجميع بتشكيلته الواسعة من الألعاب المتنوعة، المُصنّفة ضمن فئات مُختلفة، مثل الكازينو المباشر، وماكينات القمار، والبلاك جاك، والروليت.

في نوفمبر، أُعِدَّت ثلاثة طلبات سحب، لكنها لم تُعالَج. ورغم امتلاكه حسابًا مُوثَّقًا ومواصلته اللعب لمدة عامين، تلقى طلبات من الدعم للمثابرة، ولكن لم يُصْدَر أيُّ قرار. تؤكد الاتصالات المستمرة أن المقامر قد استلم 1500 يورو من أصل 8000 يورو سحوباته بحلول 11 ديسمبر، ولا تزال هناك طلبات أخرى قيد الانتظار.

يمكنك الاطلاع على معلومات دقيقة حول أنواع الرهانات المستثناة في شروط وأحكام المكافأة. إذا كانت كاسينيا جادةً، يمكنك أيضًا الموافقة على شروط وأحكام المكافأة. تنص هذه الشروط والأحكام على ضرورة استخدام المبلغ المودع أولًا في أي رهانات رياضية لاسترداد المكافأة. للأسف، لا تُضاف مكافأتك تلقائيًا إلى حسابك؛ يجب عليك طلبها من خدمة العملاء.

تمكن اللاعب أيضًا من حل المشكلة خارج هذا النقاش، وقد استلم بالفعل مبلغ 800 يورو المتنازع عليه. انتظر لاعبنا البرتغالي 10 أيام لتلقي المبلغ، وأُبلغ بالتأخير بعد تاريخ الدفع المحدد. بعد التأكد من عدم استلامه أي مكافآت، والتحقق من عملية السحب المنطقية الوحيدة، سيتم التحقيق في المشكلة. تم حل شكوانا، وتلقينا تأكيدًا عبر منتدانا. استفسر لاعب من النمسا عن سمعة الكازينو، وما إذا كان بعض اللاعبين قد حجبوا عمليات السحب الخاصة بهم. أفاد اللاعب بوجود عمليات سحب معلقة منذ شهرين، ولا يمكنه التواصل مع الكازينو عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة.

تمت مصادرة مكاسب اللاعب.

كان لاعبًا نشطًا لمدة عشر سنوات واجتاز بنجاح عملية التحقق من هوية العميل (KYC). بعد استلامه رسالة ترويجية، رفض الكازينو دفع العمولة المعلن عنها أو أي جائزة فاز بها. اتفقنا مع أحد المقامرين على أن المكافآت غير رسمية ويمكن رفضها بمجرد ذكر اسم الكازينو.

تم حل مشكلتنا بعد ٢٠ يوم عمل، عندما قام الكازينو بالتحقق من حسابنا ومعالجة الدفعة. واجه اللاعب البرتغالي تأخيرًا في سحب الأموال من الكازينو. تأخر سحبنا لمدة أسبوعين آخرين، وقُدّمت لنا اعتذارات أخرى. ورغم تواصلهم مع الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة، لم يتلقوا أي رد. تم حل مشكلتنا بعد تدخل فريق الشكاوى، مما أدى إلى تحويل أرباح اللاعب بنجاح. وشكرنا أحد اللاعبين على دعمنا.

اضطر لاعب من اليونان إلى سداد المبلغ فور بدء عملية السحب، وذلك بإغلاق حسابه. أرسل المعلومات المطلوبة ثلاث مرات مسبقًا، ولم يتلقَّ أي رد حتى الآن. تلقى الكازينو طلب سحب معلقًا بقيمة 100 يورو في 20 أبريل 2024. ورغم تطمينات الكازينو، تأخر صرف المبلغ مرارًا وتكرارًا دون حل.

طلب لاعب من ألمانيا استرداد مبلغ، ولكن لم تتم معالجته. أكد اللاعب لاحقًا أن الطلب قد تمت معالجته بنجاح، لذا قمنا بتصنيف الشكوى على أنها آمنة. طلب ​​لاعب من اليونان سابقًا استرداد مبلغ، ولكن لم تتم معالجته. طلب ​​لاعب من مكلنبورغ-فوربومرن تقديم إقرار مضاد قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. ينتظر لاعب من إيطاليا سحب المبلغ منذ أقل من أسبوعين.

أكد فريق الشكاوى أن المشكلة ستُحل، وشكر اللاعب على تعاونه. أودع اللاعب الفنلندي 20 يورو، وفاز، وحاول سحب 172.79 يورو. على الرغم من نجاح عملية التحقق من الحساب وتقديم طلبات سحب متعددة، لم تتم الموافقة على عملية الدفع لأكثر من ثلاثة أسابيع. أُبلغ مرارًا عبر محادثة غير رسمية أن عملية الدفع ستُعالج "في أي وقت". أكد الكازينو التحقق من تفاصيل حساب اللاعب ومعالجة طلب السحب. ومنذ ذلك الحين، أكد اللاعب استلام الأموال، مما دفعنا إلى الإبلاغ عن مشكلتنا بأنها غير ذات صلة.

وتظهر الدراسة أيضًا وجود اختيارات ضخمة في الألعاب الحية

كان اللاعب اليوناني قد طلب ثلاث عمليات سحب قبل ١٢ يومًا، ولكن لم تتم معالجتها بعد. تدخل فريق الشكاوى وتواصل مع كازينو، الذي أكد معالجة عمليات السحب اللاحقة. كما قدّم لاعب من بافاريا طلب سحب قبل أقل من أسبوعين.

أكد اللاعب عدم وجود أي اقتحام، ثم تقدم لاحقًا بطلب إغلاق حسابه. حُلّت هذه المشكلة عندما أكد اللاعب حفظ جميع عمليات السحب. قدّم لاعب من اليونان ثلاثة طلبات سحب إلى Spinanga، وكان أولها قبل 15 يومًا. ورغم إرسال أكثر من 20 رسالة بريد إلكتروني وإجراء أكثر من 10 محادثات دردشة مباشرة، تم التحقق من جميع الطلبات، وقدم الكازينو ضمانات مجددًا. سهّل فريق الشكاوى حل المشكلة، وسيتم صرف الدفعة النهائية في غضون 19 دقيقة.