كازينو كاسينيا يدعي أحد اللاعبين أن الدفعة متأخرة

رغم تحذير اللاعب في البداية بأن هذه العملية ستستغرق ثلاثة أيام عمل، إلا أنه لم يستلم أرباحه البالغة 1800 ريال برازيلي حتى بعد أربعة أيام. أعرب اللاعب عن استيائه من تعمد الكازينو تأخير عملية الدفع. وأكد اللاعب لاحقًا أن طلبه قد تمت معالجته بأمان خلال تسعة أيام، وأن عملية الدفع تمت بنجاح.

يتعرض اللاعب لخطر التأخير في الدفع وسيتم إغلاق حسابه.

واجه اللاعب مشاكل في طريقة السحب، إذ عرضت طريقة مختلفة (فيزا) عن تلك التي استخدمها للإيداع (ماستركارد). وذكر أيضًا أنه تلقى معلومات غير واضحة من فريق الدعم المباشر ورسائل بريد إلكتروني لا تستجيب. ثم أبلغ اللاعب أن المشكلة قد حُلّت بعد عدة تواصلات عبر الدردشة المباشرة للكازينو. أجرى اللاعب الإيطالي ثلاث عمليات سحب سابقًا، رُفضت اثنتان منها، على الرغم من أنه استخدم نفس طريقة الدفع المسبق التي استخدمها للإيداع. بعد إعادة إرسال عمليات السحب المرفوضة، انتظر عملية سحب معلقة.

رغم تواصلها المتكرر مع الكازينو، تلقت تأكيدات بأن طلبها قيد المعالجة، وأنه لم يتم التوصل إلى حل حقيقي بعد. كما أكملت عملية "اعرف عميلك" اللاحقة بنشاط، لكنها لم تتلقَّ أي رد. حُلّت المشكلة أخيرًا عندما أكدت اللاعبة وصول الإشارة الصوتية إلى حسابها. كان لدى اللاعبة اليونانية عمليتا سحب معلقتان بقيمة 250 يورو لكل منهما في كازينو سبينانغا، ولم تُضاف الأموال إليهما خلال أسبوعين. ورغم رسائل البريد الإلكتروني اليومية، ردّ الكازينو بكذبة بيضاء بشأن الحظر. بعد معالجة طلب اللاعبة، حُلّت المشكلة، وأكد أحد اللاعبين استلام المبلغ.

بعد تدخلنا واستفسار اللاعب، تأكدنا من نجاح عملية السحب وحلّ المشكلة. قُدّم طلب سحب في يونيو، ولكنه لا يزال قيد المعالجة. أكّد الكازينو الحظر وطلب من اللاعب الانتظار. أفاد اللاعب بأنه لم يُطلب منه التحقق من حسابه، وأن حالة السحب لم تتغير.

• لقد تم حل قضيتنا لأن الكازينو أعاد له المبلغ التالي وهو 60 يورو والذي كان يعتقد أنه مدين به.
• لقد قام اللاعب من Brd بإيداع الأموال في الكازينو، ولكن لم يتم إضافة أي مبلغ إلى رصيد الكازينو الخاص به.
• لم يعد يتعين على المقامر أن يدفع أي أموال في إيطاليا، لكن الأموال لم تُضاف إلى حسابه بعد.
• قام اللاعب بتوثيق جميع التفاعلات والبحث عن استجابة لإكمال عملية الدفع.

تأخرت عمليات سحب اللاعبين بسبب مشاكل في الموقع.

• من بين أمور أخرى، تم إغلاق حسابنا وتم استرداد الرصيد المتبقي لدينا دون جوائز البطولة الخاصة بنا.
• استمتع اللاعب بمكافأة "Bonus Crab" وتمكن من تلبية متطلبات الرهان البالغة 500 يورو، تاركًا رصيدًا قدره 1700 يورو.
• اشتكت الحكومة اليونانية من طول عملية الانسحاب.

رغم تواصلنا مع فريقنا لمدة شهر، لم يُتوصل إلى حل، ولم يستجيب فريق الدعم. أُبلغ اللاعب بالحد الأقصى للمبلغ الذي يُمكن خصمه من عمولة الوسيط، مما كازينيا كازينو أدى إلى تقديم شكوى بعد التوصل إلى حل. كان اللاعب البرازيلي قد طلب سحبًا قبل أربعة أيام، لكن ذلك لم يكن ممكنًا. سيتم حل المشكلة، حيث أكد اللاعب احتفاظه بأرباحه.

تساهم عمليات الدفع في إبقاء اللاعبين في غرفة الألعاب.

تم حل مشكلتنا بنجاح؛ احتفظ اللاعب بأمواله. طلب ​​اللاعب الألماني استرداد أمواله. تم حل المشكلة بنجاح؛ احتفظ اللاعب بأرباحه. طلب ​​اللاعب الألماني استرداد أمواله خلال بضعة أيام. طلب ​​اللاعب من بادن-فورتمبيرغ سحب أمواله قبل أقل من أسبوعين من تقديم الشكوى. أكد اللاعب بعد ذلك أنه احتفظ بأرباحه، ويمكن حل هذه الشكوى.

المقامر ينتقد الإعلان الكاذب للحصول على العمولة.

ادّعى المقامر، من بين أمور أخرى، أن مدير الكازينو عرض عليه مكافآت رغم معاناته من مشكلة المقامرة. ونظرًا لتعقيد القضية، أوصت فرقة العمل التابعة للكازينو اللاعب بالتواصل الفوري مع هيئة الترخيص لإيجاد حل. وظلت القضية دون حل، في انتظار قرار الهيئة الإشرافية. وقد فحصنا القضية والأدلة التي قدمها اللاعب والكازينو.

بسبب خطأ ما، لم يتم إضافة أرباح اللاعب إلى حسابنا.

واجهت لاعبة من بولندا تأخيرًا في عملية سحب أموالها من كازينونا. ورغم محاولاتها سحب الأموال إلى رقم بطاقة واحد وحسابي دفع منفصلين، إلا أن الأموال إما أُعيدت أو ظلت قيد المراجعة. نصحها موظفو الكازينو بالانتظار ولم يطلبوا أي مستندات تحقق. وأكدت لاعبتنا أن الكازينو قد صرف أرباحها دون التحقق من بياناتها المصرفية.

لم تتقدم عملية السحب بعد 10 أيام، وكانت ردود الكازينو على استفساراته كافية. كما وافق اللاعب على عدم الخضوع للتحقق من الحساب، لأن الكازينو لم يشترط ذلك. حُلّت هذه المشكلة عندما أكد لاعب انتهاء عملية السحب. طلب ​​لاعب من إيطاليا سحب 100 يورو. أفاد اللاعب أن الموقع لم يطلب أي مستندات تحقق، وأن عملية الدفع تمت مراجعتها لمدة أسبوع. مدد فريقنا المهلة الزمنية لهذا الحل 7 أيام، وطلب من اللاعب التعاون.