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Politique de retour et d’échange
Nous proposons des retours et des échanges sous 15 jours pour tous les ensembles qui restent inutilisés, non portés et inchangés. Veuillez noter que nos produits sont fabriqués à partir de cheveux humains 100 % naturels, provenant de donateurs individuels. Nous ne pouvons donc pas garantir toute la couleur ou la texture des cheveux. Cependant, nous ferons de notre mieux pour fournir aux clients les meilleures correspondances pour répondre à vos demandes. Vous pouvez toujours vérifier votre commande et déterminer si la couleur correspond bien via des photos ou un appel vidéo.
I. Politique de retour et d’échange
Les demandes de retour et d’échange ne sont acceptées qu’en suivant nos exigences comme suit :
- Dans les 15 jours suivant la réception du colis ;
- Les cheveux ne doivent PAS avoir été installés, teints, permanentés, traités avec des produits chimiques ou modifiés dans quelque situation que ce soit ;
- Les cheveux ne doivent PAS avoir été utilisés/lavés/abîmés/coupés ;
- Les cheveux DOIVENT être dans leur paquet d’origine et NE PAS être dénoués en haut ;
- Les colis retournés DOIVENT inclure une copie de la facture originale ;
- Le produit n’est pas un produit personnalisé (cheveux colorés, bouclés à la vapeur, fermeture en dentelle/frontal ou articles de perruque) ;
- Les frais d’expédition et de manutention sont à la charge du client ;
- Les marchandises doivent être reçues à notre usine avant que le remboursement puisse être émis ;
Nous n’accepterons pas vos retours ou échanges qui ne respectent pas ces exigences.
II. Processus de retour et d’échange
Une fois que vous avez pris en compte les notes ci-dessus et que vous vous êtes assuré que votre coque est adaptée pour offrir un remboursement et un échange, voici les 5 étapes simples pour nous contacter et résoudre le problème :
- Contactez-nous avec une photo ou une vidéo montrant le problème et demandez des solutions.
- Nous examinerons votre cas et vos solutions. Étant donné que la plupart des problèmes peuvent être résolus par une méthode d’entretien (car les produits capillaires humains nécessitent toujours des soins appropriés, même les cheveux naturels d’une tête donneuse), nous pouvons vous recommander des produits qui résoudront ces problèmes.
- Une fois le paquet confirmé, les clients peuvent commencer à renvoyer le paquet aux informations fournies par Viet Raw Hair pour une vérification directe. Les clients devront payer tous les frais, y compris les frais d’expédition et de douane au Vietnam. Nous vous recommandons de faire appel à un prestataire de services d’expédition avec un service de signature et/ou de confirmation d’assurance pour protéger votre colis.
- Une fois le colis reçu, nous vérifierons les produits et déterminerons qui est responsable (nous cesserons de traiter le remboursement si le colis n’était pas le même que sur les photos ou vidéos que nous avons reçues plus tôt).
- Une fois que les articles répondent aux conditions et exigences de retour et d’échange, nous procéderons à un échange ou à un remboursement. Nous rembourserons uniquement le montant de l’achat du produit. Les frais d’expédition et autres frais (le cas échéant) ne seront pas remboursés.