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Política de devolución y cambio
Ofrecemos devoluciones y cambios dentro de los 15 días para todos los juegos que permanecen sin usar, sin usar y sin modificaciones. Tenga en cuenta que nuestros productos están hechos de cabello humano 100% natural, procedente de donantes individuales, por lo tanto, no podemos garantizar todo el color o la textura del cabello. Sin embargo, haremos todo lo posible para ofrecer a los clientes las mejores opciones para satisfacer sus demandas. Siempre puedes revisar tu pedido y determinar si el color coincide bien a través de fotos o videollamada.
I. Política de devolución y cambio
Las solicitudes de devolución y cambio solo se aceptan siguiendo nuestro requisito de la siguiente manera:
- Dentro de los 15 días siguientes a la recepción del paquete;
- El cabello NO debe haber sido instalado, teñido, hecho permanente, tratado con químicos o alterado en ninguna situación;
- El cabello NO debe haber sido usado/lavado/dañado/cortado;
- El cabello DEBE estar en su mechón original y NO desatado en la parte superior;
- Los paquetes devueltos DEBEN incluir una copia de la factura original;
- El producto NO es un producto personalizado (cabello teñido, rizado al vapor, cierre/frontal de encaje o artículos de peluca);
- Los gastos de envío y manipulación son responsabilidad del cliente;
- Los productos deben recibirse en nuestra fábrica antes de que se pueda emitir el reembolso;
No aceptaremos devoluciones o cambios que no cumplan con esos requisitos.
II. Proceso de devolución y cambio
Una vez que tenga en cuenta las notas anteriores y se asegure de que su caso es adecuado para ofrecer reembolso y cambio, estos son los 5 pasos simples para que se comunique con nosotros y resuelva el problema:
- Contáctenos con una foto o video que muestre el problema y solicite soluciones.
- Revisaremos su caso y soluciones. Dado que la mayoría de los problemas se pueden resolver mediante un método de mantenimiento (porque los productos para el cabello humano siempre necesitan un cuidado adecuado, incluso el cabello natural en una cabeza donada), es posible que le proporcionemos productos recomendados que solucionarán esos problemas.
- Cuando se confirme que el paquete es retornable, los clientes pueden comenzar a enviarlo de regreso a la información proporcionada por Viet Raw Hair para su verificación directa. Los clientes deberán pagar todas las tarifas, incluidos los gastos de envío y aduanas en Vietnam. Recomendamos utilizar un proveedor de servicios de envío con servicio de firma y/o confirmación de seguro para proteger su paquete.
- Después de que recibamos el paquete, verificaremos los productos y determinaremos quién es el responsable (dejaremos de procesar el reembolso si el paquete no era el mismo que en las imágenes o videos que recibimos anteriormente).
- Una vez que los artículos cumplan con las condiciones y requisitos de devolución y cambio, emitiremos un cambio o reembolso. Sólo le reembolsaremos el importe de la compra del producto. Los costos de envío y otros cargos (si los hubiera) no serán reembolsados.