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Politica di restituzione e cambio
Offriamo resi e cambi entro 15 giorni per tutti i set che rimangono inutilizzati, mai indossati e inalterati. Tieni presente che i nostri prodotti sono realizzati con capelli umani naturali al 100%, provenienti da donatori individuali, pertanto non possiamo garantire tutto il colore o la struttura dei capelli. Tuttavia, faremo del nostro meglio per fornire ai clienti i migliori abbinamenti per soddisfare le vostre richieste. Puoi sempre controllare il tuo ordine e determinare se il colore è un buon abbinamento tramite foto o videochiamata.
I. Politica di restituzione e cambio
Le richieste di reso e cambio sono accettate solo seguendo i nostri requisiti come segue:
- Entro 15 giorni dalla ricezione del pacco;
- I capelli NON devono essere stati installati, tinti, permanentati, trattati con prodotti chimici o alterati in nessuna situazione;
- I capelli NON devono essere stati usati/lavati/danneggiati/tagliati;
- I capelli DEVONO essere nel loro fascio originale e NON essere sciolti in alto;
- I pacchi restituiti DEVONO includere una copia della fattura originale;
Il prodotto NON è un prodotto personalizzato (capelli colorati, ricci al vapore, chiusure con lacci/frontali o articoli per parrucche); - Le spese di spedizione e la gestione sono a carico del cliente;
- La merce deve essere ricevuta presso la nostra fabbrica prima che possa essere emesso il rimborso;
Non accetteremo resi o cambi che non rispettino tali requisiti.
II. Processo di reso e cambio
Una volta che hai preso in considerazione le note di cui sopra e assicurati che il tuo caso sia adatto a offrire rimborso e cambio, ecco i 5 semplici passaggi per contattarci e risolvere il problema:
- Contattaci con una foto o un video che mostri il problema e chiedi soluzioni.
- Esamineremo il tuo caso e le soluzioni. Poiché la maggior parte dei problemi può essere risolta con un metodo di mantenimento (perché i prodotti per capelli umani necessitano sempre di cure adeguate, anche i capelli naturali su una testa donata), potremmo fornirti prodotti consigliati che risolveranno tali problemi.
- Una volta confermata la restituzione del pacchetto, i clienti possono iniziare a rispedire il pacchetto alle informazioni fornite da Viet Raw Hair per il controllo diretto. I clienti dovranno pagare tutte le spese, comprese le spese di spedizione e doganali in Vietnam. Ti consigliamo di utilizzare un fornitore di servizi di spedizione con un servizio di firma e/o conferma assicurativa per proteggere il tuo pacco.
- Dopo che avremo ricevuto il pacchetto, controlleremo i prodotti e stabiliremo chi è responsabile (interromperemo l’elaborazione del rimborso se il pacchetto non era uguale a quello nelle immagini o nei video che abbiamo ricevuto in precedenza).
- Dopo che gli articoli soddisfano le condizioni e i requisiti per la restituzione e il cambio, emetteremo uno scambio o un rimborso. Rimborseremo solo l’importo di acquisto del prodotto. Le spese di spedizione e altri oneri (se presenti) non saranno rimborsati.