Política de devolução e troca

Oferecemos devoluções e trocas no prazo de 15 dias para todos os conjuntos que permanecem sem uso, sem uso e inalterados. Observe que nossos produtos são feitos de cabelo humano 100% natural, proveniente de doadores individuais, portanto, não podemos garantir toda a cor ou textura do cabelo. No entanto, faremos o possível para fornecer aos clientes as melhores combinações para atender às suas demandas. Você sempre pode verificar seu pedido e determinar se a cor combina bem por meio de fotos ou videochamada.

I. Política de Devolução e Troca

Solicitações de devolução e troca só são aceitas seguindo nossos requisitos da seguinte forma:

  • No prazo de 15 dias após o recebimento do pacote;
  • O cabelo NÃO deve ter sido instalado, tingido, permanente, tratado com produtos químicos ou alterado em qualquer situação;
  • O cabelo NÃO deve ter sido usado/lavado/danificado/cortado;
  • O cabelo DEVE estar em seu coque original e NÃO desamarrado na parte superior;
  • Os pacotes devolvidos DEVEM incluir uma cópia da fatura original;
  • O produto NÃO é um produto customizado (cabelos coloridos, cacheados no vapor, renda closure/frontal ou peruca);
  • A taxa de envio e o manuseio são de responsabilidade do cliente;
  • As mercadorias devem ser recebidas em nossa fábrica antes que o reembolso possa ser emitido;

Não aceitaremos devoluções ou trocas que não cumpram esses requisitos.

II. Processo de devolução e troca

Depois de considerar as notas acima e certificar-se de que seu caso é adequado para oferecer reembolso e troca, aqui estão os 5 passos simples para você entrar em contato conosco e resolver o problema:

  • Contate-nos com uma foto ou vídeo mostrando o problema e peça soluções.
  • Analisaremos seu caso e soluções. Como a maioria dos problemas pode ser resolvida pelo método de manutenção (porque os produtos para cabelo humano sempre precisam de cuidados adequados, mesmo o cabelo natural na cabeça de um doador), podemos fornecer-lhe produtos recomendados que resolverão esses problemas.
  • Quando o pacote for confirmado como retornável, os clientes podem começar a enviar o pacote de volta para as informações fornecidas pela Viet Raw Hair para verificação direta. Os clientes precisarão pagar todas as taxas, incluindo frete e taxas alfandegárias no Vietnã. Recomendamos usar um provedor de serviços de remessa com serviço de assinatura e/ou confirmação de seguro para proteger seu pacote.
  • Após o recebimento do pacote, verificaremos os produtos e definiremos o responsável (pararemos de processar o reembolso se o pacote não for o mesmo das fotos ou vídeos que recebemos anteriormente).
  • Depois que os itens atenderem às condições e requisitos para devolução e troca, emitiremos uma troca ou reembolso. Reembolsaremos apenas o valor da compra do produto. Os custos de envio e outros encargos (se houver) não serão reembolsados.

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