English
Français
Português
Italiano
Español
Политика возврата и обмена
Мы предлагаем возврат и обмен в течение 15 дней для всех комплектов, которые остались неиспользованными, неношеными и неизмененными. Обратите внимание, что наша продукция изготовлена из 100% натуральных человеческих волос, полученных от отдельных доноров, поэтому мы не можем гарантировать полный цвет или текстуру волос. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы предоставить клиентам лучшие варианты, отвечающие вашим требованиям. Вы всегда можете проверить свой заказ и определить, подходит ли цвет по фотографиям или видеозвонку.
I. Политика возврата и обмена
Запросы на возврат и обмен принимаются только при соблюдении наших требований следующим образом:
- В течение 15 дней с момента получения посылки;
- Волосы НЕ должны быть уложены, окрашены, завиты, обработаны химикатами или изменены в каких-либо ситуациях;
- Волосы НЕ должны быть использованы/мыты/повреждены/стрижены;
- Волосы ДОЛЖНЫ быть собраны в первоначальный пучок и НЕ распущены на макушке;
- Возвращенные посылки ДОЛЖНЫ включать копию оригинального счета-фактуры;
- Продукт НЕ является индивидуальной продукцией (окрашенные волосы, вьющиеся волосы, кружевная застежка/лобная часть или изделия для париков);
- Стоимость доставки и обработка относятся к ответственности клиента;
- Товары должны быть получены на нашем заводе до того, как будет произведен возврат средств;
Мы не принимаем ваши возвраты или обмены, которые не соответствуют этим требованиям.
II. Процесс возврата и обмена
После того, как вы примете во внимание приведенные выше примечания и убедитесь, что ваш случай подходит для предложения возврата и обмена, вот 5 простых шагов, которые помогут вам связаться с нами и решить проблему:
- Свяжитесь с нами, предоставив фото или видео, показывающее проблему, и попросите решения.
- Мы рассмотрим ваш случай и варианты решения. Поскольку большинство проблем можно решить с помощью метода ухода (поскольку изделия из человеческих волос всегда требуют надлежащего ухода, даже натуральные волосы на голове донора), мы можем порекомендовать вам продукты, которые помогут решить эти проблемы.
- Когда пакет будет подтвержден как подлежащий возврату, клиенты могут начать отправлять пакет обратно по информации, предоставленной Viet Raw Hair, для прямой проверки. Клиентам необходимо будет оплатить все сборы, включая стоимость доставки и таможенные сборы во Вьетнаме. Мы рекомендуем использовать поставщика услуг доставки с услугой подписи и/или подтверждения страховки, чтобы защитить вашу посылку.
- После того, как посылка была получена нами, мы проверим товары и определим, кто несет ответственность (мы прекратим обработку возврата, если посылка не такая, как на фотографиях или видео, которые мы получили ранее).
- После того, как товар будет соответствовать условиям и требованиям по возврату и обмену, мы оформим обмен или возврат денег. Мы вернем только сумму покупки товара. Стоимость доставки и другие сборы (если таковые имеются) не возмещаются.